토스 안심보상제: 신청부터 결과 확인까지 간단 정리

토스 안심보상제는 간편송금 서비스 이용자가 급증하면서 보이스피싱, 메신저피싱, 제3자 명의도용 등 다양한 금융사기와 온라인 중고거래 사기 피해가 늘어나는 상황에서 고객을 보호하기 위해 토스뱅크가 국내 은행 최초로 도입한 보상 제도입니다.

2021년 10월, 토스뱅크는 기술적 보안 강화에만 집중한 과거와 다르게 피해 보상 제도를 결합하여 금융사기 및 중고거래 사기 피해로부터 소비자 보호를 강화한다는 의미에서 안심보상제를 업계 최초로 도입하였고, 2025년 8월까지 총 54억 3천만 원에 달하는 피해에 대한 보상을 실시했다고 합니다.

이처럼 토스 안심보상제는 토스뱅크 고객이 토스 앱을 통해 안심하고 금융 서비스를 이용할 수 있도록 실질적인 안전망을 제공하고, 뿐만 아니라 토스뱅크라는 브랜드의 인지도와 신뢰도를 높이는데 기여하고 있습니다.

토스 안심보상제: 특징 및 제한사항

토스 안심보상제는 간편송금 시대에 고객이 안심하고 금융 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 제도로, 피해 발생 시 즉시 경찰과 더치트 등에 신고를 거쳐 토스 앱에서 신속하게 보상 신청을 해야 합니다.

적용 대상은 토스 앱을 통한 송금 거래로 한정되며, 보이스피싱·메신저피싱·명의도용 등 금융사기 피해와 당근마켓·번개장터 등 온라인 중고거래 사기 피해가 포함됩니다.

피해 신고는 금융사기·중고거래 모두 발생일로부터 15일 이내에 접수해야 하며, 토스 앱 토스 앱 → 오른쪽 아래 [전체] → [고객센터] → 안심보상제 신청 또는 검색창에 안심보상제를 입력해 신청할 수 있습니다.

토스 안심보상제: 금융사기 보상

토스 안심보상제의 금융사기 보상 기능은 토스 앱을 통한 송금 거래를 대상으로 합니다.

보이스피싱·메신저피싱·제3자 명의도용으로 인한 부정 송금이나 결제, 출금 피해에 대해 1인당 최초 1회 최대 5,000만원까지 보상합니다. 보상 신청은 피해 발생 후 15일 이내에 해야 하며, 사용자의 고의나 중과실이 배제되어야 보상이 가능합니다.

토스 안심보상제: 중고거래 사기 보상

토스 안심보상제의 중고거래 사기 보상 기능은 당근마켓, 번개장터 등 주요 온라인 중고거래 플랫폼에서 발생한 실물 거래 사기를 대상으로 합니다.

토스 앱을 통한 송금 거래 건에 한해 1인당 최초 1회 최대 50만원까지 보상하며, 상대방 계좌의 은행 구분 없이 신청할 수 있고, 거래일로부터 15일 이내에 신청해야 합니다.

토스 안심보상제: 필요 서류

모든 서류들은 스캔/촬영/흑백 등 모두 무관하게 상세 내용 확인이 가능하다면 제출해도 됩니다. 식별이 어렵다면 보완 요청이 있을 수 있으니, 최대한 선명하게 촬영하여 제출하는 것이 좋습니다.

중고사기 안심보상제는 접수일로부터 30일 이내에 모든 서류를 토스앱으로 제출해야 합니다. 기간 내 제출하지 않으면 기한 경과로 보상 없이 종결될 수 있습니다.

토스 안심보상제: 신청 방법 및 절차, 소요기간

신청 접수 직후 서류 검토가 시작되며, 1주일 이내 검토 결과가 안내됩니다. 필요 시 2~3회에 걸쳐 보완 서류를 요청할 수 있고, 최종 심사 및 합의서 작성 후 보상금은 최대 3~4주 이내로 지정 계좌에 입금됩니다.